近年来，医闹事件频发，给医疗机构和患者带来了极大的困扰，面对突发医闹，医疗机构和医护人员应如何应对，既保障自身权益，又维护医疗秩序，成为亟待解决的问题，本文将就此问题展开讨论，提出相关建议。

了解医闹现象

医闹是指在医院内发生的扰乱医疗秩序、侵犯医务人员合法权益的行为，其表现形式多样，包括言语威胁、肢体冲突等，医闹事件的发生往往与医患沟通不畅、医疗纠纷处理不当等因素有关。

面对突发医闹的措施

1、保持冷静：面对突发医闹，首先要保持冷静，避免情绪失控，医护人员要学会换位思考，理解患者及家属的诉求和情绪，以平和的态度进行沟通。

2、迅速报警：一旦发生医闹事件，应立即报警，请求警方协助处理，向医院保卫部门报告，寻求支持。

3、沟通协商：在警方和医院保卫部门的协助下，与患者进行沟通协商，了解患者的诉求，寻求解决方案。

4、公开透明：对于涉及医疗纠纷的事件，应坚持公开透明原则，让患者及家属了解事件处理过程及结果，加强媒体沟通，及时发布权威信息，避免不实报道和舆论炒作。

5、加强安保措施：医疗机构应加强对重点区域的安保工作，如增加安保人员、安装监控设备等，对医护人员进行培训，提高应对突发事件的能力。

预防医闹事件的发生

1、加强医患沟通：医护人员要提高自身沟通技巧，加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和期望，减少误解和纠纷。

2、提高医疗服务质量：医疗机构应不断提高医疗服务质量，加强医疗安全管理，减少医疗事故和差错的发生。

3、健全医疗纠纷处理机制：完善医疗纠纷处理流程，建立健全医疗纠纷调解机制，公正、公平、公开地处理医疗纠纷。

4、加强宣传教育：通过宣传教育活动，提高患者对医疗行业的理解和信任，减少患者对医疗行业的误解和偏见。

面对突发医闹，医疗机构和医护人员应保持冷静，迅速报警，沟通协商，公开透明，加强安保措施，从加强医患沟通、提高医疗服务质量、健全医疗纠纷处理机制等方面着手，预防医闹事件的发生，只有医疗机构、医护人员、患者和社会各界共同努力，才能营造和谐、稳定的医疗环境。

1、医疗机构应加强对医护人员的培训，提高应对突发事件的能力。

2、政府部门应加大对医闹行为的打击力度，维护医疗机构的正常秩序。

3、加强媒体沟通，及时发布权威信息，避免不实报道和舆论炒作。

4、鼓励社会各界参与医疗纠纷调解，建立多元化的医疗纠纷解决机制。

通过以上措施的实施，相信可以有效应对突发医闹事件，维护医疗机构的正常秩序，保障医患双方的合法权益。